Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via beyoursense.store@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: 

Be Your Sense

Kuipersdijk 390

7541 WK Enschede 

Als je retour is geaccepteerd, kan je zelf een retour verzendlabel aanmaken. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via beyoursense.store@gmail.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via beyoursense.store@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via beyoursense.store@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: 

Be Your Sense

Kuipersdijk 390

7541 WK Enschede 

Als je retour is geaccepteerd, kan je zelf een retour verzendlabel aanmaken. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via beyoursense.store@gmail.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via beyoursense.store@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Retourbeleid

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je je aankoop zonder opgave van reden retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
– in originele staat zijn
– ongedragen en ongewassen zijn
– voorzien zijn van labels (indien van toepassing)
– bij voorkeur in de originele verpakking zitten.

Bewaar ook altijd je orderbevestiging of factuur als aankoopbewijs.

Hoe kun je retourneren?
Stuur eerst een e-mail naar beyoursense.store@gmail.com met je naam, ordernummer en welk artikel je wilt retourneren.

Retouradres:
Be Your Sense
Kuipersdijk 390
7541 WK Enschede
Nederland

De verzendkosten voor het terugsturen van je bestelling zijn, tenzij anders afgesproken, voor de klant.

Schade of verkeerd artikel ontvangen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is je artikel beschadigd, defect of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via beyoursense.store@gmail.com. We kijken dan samen naar een passende oplossing (bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling).

Uitzonderingen
In de volgende gevallen kunnen wij een retour helaas niet (of niet volledig) accepteren:
– Artikelen die duidelijk gedragen, gewassen of beschadigd zijn door gebruik
– Artikelen zonder labels (indien van toepassing)
– Artikelen met vlekken, geuren of andere gebruikssporen

Omruilen
Wil je een artikel ruilen voor een andere kleur of model? Dan kun je het artikel volgens ons retourproces terugsturen en het gewenste artikel opnieuw bestellen via de webshop.

Wettelijke bedenktermijn (EU)
Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd, heb je volgens de wet een bedenktermijn van 14 dagen. Binnen deze termijn kun je de bestelling annuleren of retourneren. De artikelen moeten dan wel in dezelfde staat teruggestuurd worden als waarin je ze hebt ontvangen.

Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bevestiging. Als de retour is goedgekeurd, betalen we het aankoopbedrag (exclusief retourverzendkosten) binnen 10 werkdagen terug via de door jou gebruikte betaalmethode.

Duurt het langer dan 15 werkdagen nadat wij je retour hebben bevestigd en heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan even contact op via beyoursense.store@gmail.com