Klachten

Laatst bijgewerkt: 10 december 2025

Bij Be Your Sense doen we er alles aan om je blij te maken met je aankoop. Mocht je toch een klacht hebben over een product, de levering of onze service, dan horen we dit graag. We nemen iedere klacht serieus en zoeken altijd naar een passende oplossing.

Hoe dien je een klacht in?

Als je een klacht hebt, kun je deze melden via e-mail: beyoursense.store@gmail.com
Vermeld in je bericht:

• Je naam

• Je ordernummer

• Een duidelijke beschrijving van de klacht

• Eventueel foto’s ter ondersteuning

Hoe vollediger je klacht wordt aangeleverd, hoe sneller wij deze kunnen behandelen.

Wat gebeurt er na het indienen van je klacht?

Zodra we je klacht ontvangen, sturen we een bevestiging.

We streven ernaar om binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie te geven met:

• Een oplossing
  of

• Een update van de status als er meer onderzoek nodig is

Bij complexe klachten kan het iets langer duren. We houden je dan altijd op de hoogte.

Mogelijke oplossingen

Afhankelijk van de situatie kan Be Your Sense onder andere het volgende aanbieden:

• Een vervangend product

• Reparatie (indien van toepassing)

• (Gedeeltelijke) terugbetaling

• Een andere passende oplossing in overleg

Als het product moet worden teruggestuurd en de klacht is gegrond, dan vergoeden wij de retourkosten.

Beschadigd product of probleem met de levering

Is je bestelling beschadigd of verkeerd geleverd?
Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via e-mail.

Stuur duidelijke foto’s mee van:

• De schade

• Het product

• De verpakking

Zo kunnen we je sneller helpen.

Be Your Sense is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan tijdens verzending, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant.

Wat als we er samen niet uitkomen?

Wij doen altijd ons best om een klacht samen op te lossen.
Mocht je toch niet tevreden zijn met de afhandeling, dan kun je je klacht melden bij een onafhankelijke geschillencommissie of consumentenorganisatie.

Je kunt ook altijd terecht bij het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Contact voor klachten

E-mail: beyoursense.store@gmail.com
Adres: Kuipersdijk 390, Enschede, 7541 WK, Nederland
(Geen bezoekadres)

Onze belofte

Bij Be Your Sense staat klanttevredenheid voorop. Wij behandelen iedere klacht serieus, zorgvuldig en met respect. We streven naar een snelle en eerlijke oplossing, zodat jij tevreden bent met je ervaring bij ons.